Política de Devoluciones y Reembolsos

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Escarlata Perfumes

Última actualización: Agosto 2025

En Escarlata Perfumes trabajamos para que cada cliente reciba productos 100% originales y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a todas las compras realizadas en www.escarlataperfumes.com.


1. Condiciones generales

  • Solo aceptamos devoluciones en los casos en que:
    1. El producto presente defectos de fábrica.
    2. El cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
    3. El producto haya sufrido daños durante el transporte (debidamente comprobados).
  • No se aceptan devoluciones por razones de arrepentimiento de compra, uso inadecuado o apertura del producto, ya que los perfumes son artículos de uso personal y de higiene.


2. Plazos para solicitar una devolución o cambio

  • El cliente deberá notificar la novedad dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
  • Superado este plazo, Escarlata Perfumes no se hará responsable de devoluciones o cambios.


3. Requisitos para la devolución

Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:

  • Estar en su empaque original, sellado y sin alteraciones.
  • No haber sido usado, abierto ni manipulado.
  • Incluir todos los accesorios, estuches, empaques o material promocional recibido con el producto.
  • Presentar la factura de compra como soporte.


4. Procedimiento para devoluciones y cambios

  1. El cliente deberá enviar un correo a info@escarlataperfumes.com indicando:
    • Número de pedido y fecha de compra.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto y del estado del empaque.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles indicando si la devolución es aprobada.
  3. Una vez aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
  4. Tras la recepción y revisión del producto, se procederá con:
    • Cambio del producto (si hay disponibilidad en inventario).
    • Reembolso del dinero (si no es posible el cambio).


5. Políticas de reembolso

  • Los reembolsos se realizarán únicamente en los casos aprobados de acuerdo con esta política.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la solicitud.
  • No se realizarán reembolsos por retrasos en la transportadora ajenos a Escarlata Perfumes.


6. Costos asociados

  • Si la devolución se debe a un error de Escarlata Perfumes (producto defectuoso o incorrecto), los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
  • Si la devolución se solicita por un error en los datos de entrega proporcionados por el cliente o por incumplimiento de los requisitos mencionados, los costos de envío estarán a cargo del cliente.


7. Garantía de productos

  • Todos los perfumes comercializados por Escarlata Perfumes son 100% originales y nuevos.
  • La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación.
  • No aplica por uso indebido, desgaste normal o alteración del producto después de la entrega.


8. Contacto

Para solicitudes de devolución, cambios o reembolsos, escríbenos a:
📩 Correo electrónico: info@escarlataperfumes.com
🌐 Sitio web: www.escarlataperfumes.com